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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA y ATENCIÓN AL CLIENTE

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LOS PRECIOS ANTES DE DESCUENTO PUBLICADOS EN ENRED-ARTE.COM SON LOS PRECIOS PROPORCIONADOS POR LAS EDITORIALES Y LOS CUALES CORRESPONDEN AL PRECIO ASOCIADO A SUS RESPECTIVOS ISBN's, EN APEGO A LA LEY DEL LIBRO NO PODEMOS REALIZAR MODIFICACIONES AL PRECIO ORIGINAL Y REGISTRADO ANTE EL INSTITUTO NACIONAL DEL DERECHO DE AUTOR, CUALQUIER DIFERENCIA EN EL PRECIO ORIGINAL ES RESPONSABILIDAD ÚNICAMENTE DE LA EDITORIAL QUIEN ES QUIEN PROPORCIONA LA INFORMACIÓN.


Para cualquier duda o problema que pueda surgir en el proceso de compra, así como para cualquier consulta relativa al estado de sus pedidos, EnRed-Arte pone a su disposición las siguientes vías de contacto:
Teléfono: (+5255) 6829.0789 en la Ciudad de México,
E-mail: info@enred-arte.com Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla.

PAGO DE LAS COMPRAS
EnRed-Arte, Libros en la Web no gestiona ningún pago / cobro de manera electrónica, en todos los casos redirige al proveedor de servicio y gestión de cobro que usted elija en este caso PayPal / MercadoPago, por lo que en EnRed-Arte, Libros en la Web no tiene acceso en ningún momento a su información bancaria o de tarjetas que ingrese para liquidar su orden de compra o que tenga previamente registrada en dichas plataformas, así mismo, no tiene acceso de forma alguna a información de acceso que tenga registrada en las respectivas plataformas, por lo tanto no almacena ninguna información al respecto, en cualquier caso la redirección a las interfaces de cobro se encuentra protegida por encriptamiento SSL.

Las compras se abonarán por:

- Deposito / Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito / débito (PayPal)
- Tarjeta de crédito / débito y pagos presenciales.(MercadoPago)
- Pago al recoger (sólo efectivo).

Sugerimos la creación de cuentas en las respectivas plataformas de pago con el fin de agilizar su proceso de compra, consultar temas de seguridad, términos y condiciones de cada proveedor y principalmente, con el fin de que en caso de un incidente pueda gestionar devoluciones o reclamaciones.

ENVÍO

En el proceso de compra los gastos de envío se calculan automáticamente para que usted pueda ver el importe total de su compra. Este cálculo se realiza en base a las siguiente variables: País de destino, forma de envío, peso, y unidades. Cada una de las siguientes formas de envío implica unos gastos y unos tiempos de entrega distintos. Los tiempos indicados a continuación son los tiempos de transporte a modo orientativo y no de tramitación del pedido.

  • Exprés local, Ciudad de México: 5 Días
  • Exprés, (nacional-internacional): 5 Días
  • Sepomex nacional: 30 días
  • Sepomex internacional: 60 días

Tras los intentos de entrega que cada transportista determine el material puede o no ser devuelto a nuestras instalaciones según las características de servicio cada transportista, lo cual puede generar un costo adicional para entrega en su destino, esta información deberá de ser respaldada con la información de rastreo de cada transportista, en este caso EnRed-Arte, Libros en la Web no es responsable por la falta de recepción, por lo qué el cliente contará con alguna de las siguientes opciones:

  • Generar comunicación con el transportista para acordar nuevo intento de entrega y en su caso costos que esto genere,
  • Solicitar reembolso (no incluye gastos de envío ni de gestión -comisiones bancarias por cargo en caso de aplicar- y únicamente en el caso de que el transportista regrese el material a nuestras instalaciones),
  • Solicitar reenvío asumiendo nuevamente los gastos que correspondan UNICAMENTE de envío,
  • En el caso de envíos internacionales, el monto a descontar es el monto cotizado de envío más el 10%, esto únicamente en el caso de que el transportista regrese el material a nuestras instalaciones,

EnRed-Arte, Libros en la Web se reserva el derecho se sustituir el servicio seleccionado de envío por otro con las mismas o superiores características sin que esto suponga responsabilidad alguna.

En todos los casos los tiempos de entrega así como los intentos de entrega dependen estrictamente de el proveedor del servicio, EnRed-Arte, Libros en la Web no se hace responsable por una demora superior a los tiempos de referencia aquí señalados, así como de devolución del paquete por errores no atribuibles a EnRed-Arte, Libros en la Web, EnRed-Arte, Libros en la Web preparará y entregará al servicio de paquetería en un plazo máximo de dos días hábiles posteriores a la compra.

ENVÍO SIN COSTO

EnRed-Arte, Libros en la Web, ofrecerá envío gratuito (sin costo adicional) a aquellos pedidos con un importe de compra igual o mayor a los MXN$450.00, unicamente dentro del territorio nacional (México).

Tras los intentos de entrega que cada transportista determine el material puede o no ser devuelto a nuestras instalaciones según las características de servicio cada transportista, lo cual puede generar un costo adicional para entrega en su destino, esta información deberá de ser respaldada con la información de rastreo de cada transportista, en este caso EnRed-Arte, Libros en la Web no es responsable por la falta de recepción, por lo qué el cliente contará con alguna de las siguientes opciones:

  • Generar comunicación con el transportista para acordar nuevo intento de entrega y en su caso costos que esto genere,
  • Solicitar reembolso, de lo cual un monto de $110.00 pesos serán descontados por recuperación derivado de los gastos de envío y de gestión -comisiones bancarias por cargo en caso de aplicar-,
  • Solicitar reenvío asumiendo nuevamente los gastos que correspondan UNICAMENTE de envío,
  • Para resultar beneficiario de el servicio de envío sin costo no deberá de ser aplicado ningún CUPÓN DE DESCUENTO, en caso contrario se deberá de cubrir los gastos de envío que correspondan.

En todos los casos los tiempos de entrega así como los intentos de entrega dependen estrictamente de el proveedor del servicio, EnRed-Arte, Libros en la Web no se hace responsable por una demora superior a los tiempos de referencia aquí señalados, así como de devolución del paquete por errores no atribuibles a EnRed-Arte, Libros en la Web, EnRed-Arte, Libros en la Web preparará y entregará al servicio de paquetería en un plazo máximo de dos días hábiles posteriores a la compra.

IMPUESTOS.
Todos los precios que aparecen en nuestra web, en el caso de aplicar, llevan incluido el IVA (impuesto sobre el valor añadido), por lo que en todos los casos el precio es NETO.

En los envíos internacionales, EnRed-Arte, Libros en la Web no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país, por lo que recomendamos consultar previamente los costos adicionales en los que se puede incurrir.

DOCUMENTOS QUE RECIBO CON MI COMPRA.
Usted recibirá en el interior del paquete su orden realizada en la que se detallan los artículos elegidos y los gastos de envío que originen. En el supuesto de que se tratase de un regalo a otra persona, ésta solamente recibirá un albarán sin precios; en este caso, deberá indicarlo en el apartado Nota Adicional sobre el Pedido, disponible al final de la realización del mismo. De la misma manera si Ud. Así lo indica, envolveremos en papel de regalo el artículo solicitado.

Existencias
Las existencias son limitadas y su aparición en la web no implica necesariamente existencias o disponibilidad inmediata. En EnRed-Arte, Libros en la Web nos esforzamos en mantener la información tan actualizada como nuestros proveedores nos indican, sin embargo, pudieran darse casos en los que se muestren títulos agotados de manera definitiva, en este caso EnRed-Arte, Libros en la Web generará un reembolso del 100% del monto de su compra a través del mismo medio que se gestiono el cobro, en algunos casos (transferencias bancarias) se le solicitará información adicional al cliente, tales como Banco, Nombre y CLABE o numero de cuenta.

En caso de no disponer temporalmente del artículo solicitado, EnRed-Arte, Libros en la Web se pondrá en contacto con usted para informarle de la demora en la recepción de su pedido.

Otras consideraciones

EnRed-Arte, Libros en la Web garantiza la confidencialidad de los datos personales consignados en sus pedidos (Ver aviso de privacidad que se describe en párrafos posteriores).

RECLAMACIONES
Los plazos de entrega son aproximados, y éstos empiezan a contar desde que el paquete está listo para ser enviado. Una vez que le informemos del envío de su pedido, si no lo recibe en los plazos indicados anteriormente puede ponerse en contacto con nosotros y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista.

Plazos en las reclamaciones a correos:
Nacional: 20 días mínimo y un máximo de 4 meses. Servicio Express: 10 días mínimo y 4 meses máximo.
Internacional: Paquete internacional (económico y prioritarios): plazo máximo de 6 meses.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Usted tiene el derecho a la devolución de la compra en el plazo de siete días desde la fecha de recepción del artículo.

Todos los ejemplares que se muestran son nuevos, sus condiciones pueden variar según su año de publicación, en cualquier caso le haremos llegar siempre el material que se encuentre en las mejores condiciones posibles,

La garantía ofrecida aplica UNICAMENTE a errores de impresión/encuadernación que entorpezcan o restrinjan la lectura, por lo que la garantía supone únicamente el cambio físico del material sin cargos adicionales (devolución y reenvío), por lo cual de requerirlo le solicitamos se comunique con nosotros a la información de contacto recibida al momento de gestionar su compra con el fin de atenderle en su reclamación.

No se aceptarán cambios y/o devoluciones sin la autorización previa de EnRed-Arte, Libros en la Web.
Es imprescindible la presentación de la factura/remisión de compra o su respectivo comprobante para cualquier cambio o reclamación en un periodo máximo de 7 días a contar desde la fecha de recepción del envío.

No se aceptará mercancía devuelta sin etiquetar o sin precinto, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

En caso de ejercer su derecho a la devolución, le reembolsaremos el importe del artículo, menos los gastos de envío o, si lo prefiere, puede cambiar el artículo por otro sumando los nuevos gastos de envío o personalmente tras previa cita en nuestro almacén o puede también recibir un vale el cual tendrá una caducidad de 6 meses.

En conformidad con lo dispuesto la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES LFPDPPP, Los datos personales que proporcione se utilizan para responder consultas, procesar órdenes o permitir el acceso a información específica. Usted tiene derecho a modificar y eliminar toda la información personal que se encuentra en la página "Mi cuenta".

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Ultima modificación 01.09.2019